1) General y Privacidad.
-Las definiciones de “alumno”, “estudiante” o “profesor” se refieren tanto al género masculino como al femenino y tanto a personas físicas como a las jurídicas que compren cualquiera de nuestras ofertas formativas, en el caso de los alumnos.
-“Bono” se refiere al pack de horas que se contraten para la reserva de clases.
-Sólo brindamos información sobre nuestra formación por teléfono o concertando una cita PREVIA.
-Las clases pueden ser de modalidad mixta u online (videollamada), pero no a domicilio, ni clases gratis de prueba.
-Queda totalmente prohibido grabar en vídeo o audio durante las clases, presenciales u online.
-No nos hacemos responsables de la pérdida de cualquier tipo de objeto personal durante las clases presenciales.
-No otorgamos un título con valor oficial.
-Todos los alumnos deberán facilitar obligatoriamente sus datos personales antes de comenzar sus clases, con el fin de poder permitir la comunicación por teléfono, WhatsApp y/o email. En el caso de menores de edad, se registrarán los datos de sus padres/tutores.
-Todos los alumnos deberán firmar la aceptación de las normas que permiten el correcto funcionamiento de las clases así como las normas específicas para el tipo de clases a las que quiera acceder, cuando corresponda.
-No cedemos los datos privados a terceros nunca. Son de uso interno para fines pedagógicos y promocionales propios de Connecting Idiomas de acuerdo con la legislación española.
-Si por fuerza mayor nos vemos obligados a cancelar la totalidad de nuestra actividad y no podemos ofrecer una solución alternativa, el alumno tiene derecho a obtener un reembolso por la parte restante del monto de la compra.
2) Visión.
Nuestro interés no va en llenar grupos con alumnos que no siempre cumplan el nivel requerido, ni tampoco tener tantos alumnos que no permita al profesor poder atender a cada uno de ellos de forma efectiva. Las clases en grupos grandes son más divertidas, pero no más efectivas. Preferimos pocos alumnos contentos con las clases, que nos recomienden, a alumnos que pagan una matrícula desproporcionada y una mensualidad que les obliga a tener clases en un día y horario fijos.
Priorizamos la motivación, una formación de calidad y ayudar a que se cumplan metas coherentes y alcanzables.
Creemos que en una misma persona co-existen diferentes niveles para cada una de las destrezas del idioma.
Nuestro sistema de enseñanza es humano y holístico. Cada persona tiene una personalidad, una vida más o menos ocupada a nivel familiar, profesional o social, que pueden influir para el avance en su nivel. Nos parece esencial conocer las necesidades del alumno y la PERSONA, sus bloqueos, y tener una comunicación y feedback constantes.
3) Bono.
TITULARIDAD DEL BONO
– Cada bono estará asociado únicamente a un titular, siendo este intransferible.
-Solo el titular del bono podrá acceder a las clases correspondientes a dicho bono.
-En el caso de clases en pareja, se deberá designar un portavoz o representante, quien actuará como el titular del bono a efectos de su gestión y utilización.
CADUCIDAD DEL BONO
-El Bono de clases tendrá una caducidad específica según la modalidad adquirida, y el período de vigencia comenzará a contar desde la fecha de la primera clase reservada. Tanto la reserva como la realización de la primera clase deberán llevarse a cabo dentro del plazo máximo de 1 semana desde la fecha de compra del bono. En caso de no cumplirse esta condición, la caducidad del bono comenzará a contar desde la fecha de compra del bono, sin posibilidad de extender posteriormente la caducidad que corresponda.
-La caducidad del bono no se extenderá en caso de días festivos, vacaciones escolares o particulares del alumno. Sin embargo, en situaciones excepcionales, debidamente justificadas por escrito y por causas de fuerza mayor demostrables, se podrán evaluar posibles soluciones.
-Si por motivo de fuerza mayor demostrable el alumno se ve obligado a no seguir con sus clases, podrá ceder su Bono a otra persona de su elección previo aviso y firma de consentimiento por su parte.
-La indisponibilidad de un profesor no será motivo para interrumpir la caducidad del bono.
-Las vacaciones personales, puentes no oficiales, festivos escolares y otras fechas no contempladas en nuestro calendario de clases no serán motivo de ampliación de la caducidad del bono.
-Las clases no utilizadas durante el periodo de vigencia del Bono no podrán ser recuperadas ni reembolsadas.
PAGO DEL BONO
-El pago del Bono deberá realizarse, como máximo, 2 días antes del comienzo de la primera clase perteneciente a dicho bono.
-En el caso de renovación de un bono, si el pago no se efectúa en un plazo máximo de 2 días después de la última clase correspondiente al bono que finaliza, el sistema desbloqueará automáticamente los días y horarios de clases programados, se perderá el acceso a la plataforma de material y se aplicará la normativa vigente de pago y elección de clases para un alumno nuevo.
-No se reservarán clases sin haber realizado el pago correspondiente al bono o a la renovación del mismo.
-Para participar en mini grupo o conversation club el pago no será a través de un bono sino que se deberá abonar una cuota trimestral, que corresponderá a 4 clases al mes.
El pago de la cuota deberá realizarse antes de la primera clase del trimestre correspondiente.
RENOVACIÓN DEL BONO
-Es responsabilidad del alumno controlar la fecha de renovación del bono, ya sea por la finalización de las clases incluidas o por el vencimiento de su caducidad.
-En situaciones excepcionales, debidamente justificadas por escrito y por causas de fuerza mayor demostrables, se podrán evaluar posibles soluciones en cuanto a la renovación del bono.
REEMBOLSOS
Una vez realizado el pago, el bono no será reembolsado, incluyendo cualquiera de los siguientes motivos:
-Finalización de la primera clase (Política de Calidad)
-Incumplimiento de la normativa de cancelación
-No asistencia del alumno a cualquiera de las modalidades de clases.
-Retrasos del alumno en el comienzo de su clase
-Decisión del alumno de finalizar anticipadamente la clase
-Fuerza mayor del alumno (salvo casos específicos justificados por causas médicas)
-Indisponibilidad de un profesor concreto
-Problemas técnicos del alumno en caso de clases online
-Renovación de un bono no efectuada a tiempo
-Bono caducado
-Impago de cuota correspondiente a clases en mini grupo o conversation club.
-La matrícula no es reembolsable.
4) Clases.
RESERVA DE CLASES
-La planificación y programación de las clases se realiza antes del inicio de las mismas, de acuerdo con la disponibilidad existente en ese momento.
-Los días y horarios de las clases se mantendrán según la planificación acordada con el alumno.
-Las peticiones, reservas o cancelaciones realizadas directamente al profesor no tendrán validez si no se formalizan a través de la plataforma online de reservas.
-Es responsabilidad del alumno verificar que las reservas de clases son correctas.
-En el caso de mini grupo y conversation club, los días y horarios de las clases estarán establecidos de forma fija desde el comienzo del curso y no podrán ser modificados, salvo en casos de fuerza mayor o por acuerdo mutuo entre los alumnos y la academia, atendiendo a la disponibilidad de profesor (y aula en el caso de clases presenciales).
ELECCIÓN DEL PROFESOR
-Se asignará un profesor o varios profesores según lo acordado. No se garantiza al 100% la asignación del mismo profesor debido a cuestiones de programación y agenda.
-La indisponibilidad de un profesor no será motivo para cancelar la clase ni para interrumpir la caducidad del bono.
-En caso de fuerza mayor o enfermedad de un profesor, será reemplazado por otro que conozca la trayectoria y objetivos del alumno.
-Todo el equipo de profesores tiene acceso a la información del perfil, clases y material del alumno, garantizando un seguimiento continuo.
CANCELACIONES
-Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes del comienzo de la clase.
-Las clases programadas para los lunes deberán cancelarse antes del sábado a las 14:00 horas.
-Las clases programadas para el día siguiente a un festivo sin clases deberán cancelarse como máximo el último día lectivo antes del cierre de la academia a las 20:00 horas.
-Cualquier cancelación fuera de plazo se considerará como clase impartida, sin derecho a recuperación ni reembolso.
-Si el alumno cancela la misma clase más de 2 veces consecutivas sin justificación, la academia se reserva el derecho de liberar el horario para otro alumno o realizar un cambio en la asignación del profesor.
-No se reembolsarán clases que se pierdan por indisponibilidad del alumno o por no haber cumplido la normativa de cancelaciones.
– En caso de clases en pareja, si uno o ambos alumnos deben cancelar la clase, se aplicará la normativa general de cancelación de clases. Además, si uno de los alumnos no puede asistir, el otro alumno podrá aprovechar la clase como una sesión individual (One2One), pero no habrá opción de recuperación ni reembolso para el alumno ausente.
– La normativa de cancelaciones no aplica en el caso de clases en mini grupo o conversation club al tratarse de clases fijas sin derecho a cancelación por parte de los alumnos.
-Nos reservamos el derecho de cancelar las clases de mini grupo y conversation club si no se alcanza el número mínimo de alumnos antes del comienzo o durante el curso.
ASISTENCIA DE CLASES Y RETRASO
-Si no se recibe un aviso, el profesor esperará un máximo de 15 minutos de cortesía. Pasado ese tiempo sin notificación, la clase se considerará impartida.
-El profesor no está obligado a recuperar el tiempo perdido debido a retraso del alumno.
-En caso de que por fuerza mayor la academia deba retrasar la clase, el tiempo perdido será recuperado.
-En el caso de clases online, las cancelaciones o interrupciones debidas a fallos técnicos del alumno no son recuperables ni reembolsables.
5) Plataforma.
PLATAFORMA/MATERIAL
-Los alumnos pueden acceder a la plataforma de material a través de un acceso privado habilitado tras el pago del Bono.
-Las credenciales de acceso son personales e intransferibles, y su uso indebido puede resultar en la revocación inmediata del acceso.
-El acceso a la plataforma quedará inhabilitado y el material eliminado una vez finalizada la formación o si no se renueva el bono a tiempo.
-El material estará disponible mientras el alumno tenga clases activas, y podrá descargarse o imprimirse para uso personal, salvo en aquellas actividades que solo permitan interacción online.
-La cantidad de material proporcionado será acorde a la duración y cantidad de las clases, y no constituirá un curso a distancia.
-En caso de clases en pareja, solo se proporcionará un acceso compartido a la plataforma.
– En caso de mini grupo y conversation club no contarán obligatoriamente con un acceso a plataforma de material.
6) Comportamiento.
-No se tolerará ningún comportamiento o lenguaje indebido dirigido a profesores, otros alumnos o cualquier miembro de la organización.
-En este caso la academia se reserva el derecho de admisión.
ALCANCE DE LA FIRMA.
-La firma de este documento implica la aceptación irrevocable por parte del alumno de todos los puntos dispuestos en el apartado de “Normativa del servicio”, existente en nuestro sitio web.
-Tiene a disposición para consulta un apartado en la web de Preguntas Frecuentes (FAQs) que dan explicación más detallada de los puntos expuestos en esta normativa y también dan respuesta a cualquier duda pueda aparecer antes y durante las clases.